阳光保险升级智能服务机器人 提升客户体验新高度

　　服务机器人的核心技术由阳光数科自主研发的“知周智能对话平台”提供支持，该平台具备基于知识库的通用服务解答★■◆、任务型流程办理和语音文本双模态交互等多项功能•，有效提升了系统运维效率。

　　除了客户服务升级，■“百问百答”服务机器人还为一线业务人员带来了核保决策支持。基于AI大模型解析咨询文本中的病症、产品和险种类别等关键要素，机器人依托超百万条历史核保案例构建多维度数据模型▪-•，实现疾病承保概率的秒级运算与可视化呈现，为业务人员提供实时△•★、精准的核保建议。

　　在数字化时代，客户对保险服务的便捷性和智能化提出了更高的要求▪。然而△▼=，面对繁杂的信息和复杂的业务流程，客户常常感到无从下手。近日，阳光保险重磅升级“百问百答”智能服务机器人，通过AI技术全面优化服务流程•，为客户带来更精准、更便捷、更安全的保险服务新体验。

　　此次智能化升级●★，阳光保险聚焦客户高频需求，特别是在保单详情、缴费情况、万能账户状态等核心业务场景，通过AI智能语义解析技术，精准识别客户需求，实现业务咨询“即问即答”，大大减少客户信息检索的时间。同时，服务机器人严格遵循身份核验机制，通过“我家阳光”APP、阳光保险官微和小程序等全渠道平台建立安全认证体系，实现“一次认证、多点通行”，有效提升了服务安全性与便捷性。

　　阳光保险将继续秉承●△“以客户为中心”的服务理念，不断推动智能技术与保险服务的深度融合◆，以科技创新赋能智慧服务，为客户提供更专业▼•、更便捷、更智能的保险服务体验，为行业数字化转型提供标杆样本。返回搜狐•■，查看更多

　　阳光保险集团成立于2005年，是国内七大保险集团之一，涵盖财产保险、人寿保险■=…、资产管理、医疗健康等多元化业务板块•，致力于为客户提供全面、专业、创新的保险及金融服务••-。